Ассистент Duplex AI от Google может заменить операторов в call-центрах

Впервые компания Google продемонстрировала возможности своей коммуникационной технологии Duplex AI на конференции разработчиков I/O в этом году. Целью разработки является упрощение социальной и деловой жизни пользователей. Умный помощник способен поддерживать разговор с человеком, назначать встречи, уточнять время, место и т.д. Представители Google заявили, что работа над ИИ-ассистентом перейдет в фазу публичного тестирования уже через несколько месяцев. Как сообщает издание The Information, компания Google рассчитывает, что новая ИИ-технология найдет широкое применение в call-центрах.

 Согласно The Information, некоторые крупные международные компании уже перешли к раннему тестированию Duplex AI в своих приложениях, чтобы отвечать на вопросы потребителей. Так, с помощью Google Duplex call-центры могут автоматизировать работу, которой обычно занимаются реальные сотрудники. Для клиентов это выгодно тем, что им не приходится по несколько минут ждать ответа оператора. Это решение весьма сильно напоминает подход, который выбрала компания Amazon в отношение своего голосового помощника Alexa.

 Однако в ответ на публикацию The Information, на сайте 9to5Google сотрудники компании разместили заявление, где утверждается, что в данный момент служба не испытывается коммерческими организациями. Также в заявлении сказано, что технология имеет ограниченные варианты использования и в настоящее время может быть опробована для совершения бронирования в ресторане и звонка парикмахеру, а доступ к ней имеет лишь ограниченный набор доверенных организаций. По словам сотрудников Google, продвижение Duplex AI будет происходить «медленно и взвешенно», и пока случаи корпоративного использования технологии исключены.

 Во время первой демонстрации Duplex AI на I/O 2018 Google убедила публику, что речь искусственного интеллекта может быть практически неотличимой от речи обычного человека. Однако помимо удивления и восторга люди выразили обеспокоенность моральными проблемами, которые могут возникнуть при практическом применении Duplex AI. Чуть позже представители Google уточнили, что в начале телефонного разговора Duplex AI будет сообщать собеседнику, что является искусственным интеллектом, а не человеком.